Visa تكشف النقاب عن ست أدوات للذكاء الاصطناعي لمعالجة تكاليف الاحتيال المتزايدة

جدول المحتويات أطلقت Visa ست أدوات للذكاء الاصطناعي لمعالجة حجم النزاعات المتزايد ونفقات الاحتيال. وقالت الشركة إن المنتجات الجديدة تهدف إلى خفض تكاليف التاجر وتحسين رؤية الحالة. ويأتي هذا الطرح مع استمرار تزايد طلبات رد المبالغ المدفوعة والامتثال على مستوى العالم. قدمت Visa ست أدوات تستهدف التجار وجهات الإصدار والمستحوذين عبر دورة النزاع. صممت الشركة المنتجات لأتمتة سير العمل، وتحسين تتبع الحالة، وتقليل المراجعات اليدوية. وقالت Visa إن هذه الخدمات تساعد العملاء على التحكم في التعرض للاحتيال واسترداد الإيرادات المفقودة. تقوم الشركة بمعالجة معاملات بقيمة تريليونات الدولارات كل عام عبر الأسواق العالمية. أوضح أندرو توري، رئيس خدمات القيمة المضافة في Visa، نهج الشركة في بيان له. وقال: "عندما لا تتمكن التكنولوجيا التي عفا عليها الزمن من مواكبة التقدم، لا يتم اكتشاف الاحتيال". وأضاف أن مجموعة النزاعات الموسعة تمنح العملاء رؤية لخدمة العملاء وتنمية العمليات. وأكدت Visa أنها تعاملت مع 106 ملايين نزاع حول العالم في عام 2025. ويمكن للتجار معالجة النزاعات في وقت مبكر من خلال شبكة حل النزاعات الخاصة بـ Visa. ويمكنهم أيضًا أتمتة عملية التمثيل من خلال برنامج Visa Dispute Recovery Manager. قالت شركة Visa إن برنامج Order Insight وCompelling Evidence 3.0 يساعدان في منع النزاعات غير الضرورية قبل التصعيد. تهدف هذه الأدوات إلى تقليل وقت المعالجة والحد من تكاليف التشغيل. يتلقى المصدرون والمستحوذون رؤى تنبؤية من استخبارات النزاعات. يمكنهم تحليل المستندات بشكل أسرع من خلال Dispute Doc Analyzer وإدارة سير العمل باستخدام Visa Dispute Case Manager. وقالت Visa إن هذه المنتجات تعمل على مركزية التعامل مع النزاعات وتقصير دورات مراجعة الحالات. وذكرت الشركة أن الأنظمة المتكاملة تقلل التأخير وتحسن دقة الحالة. تظهر بيانات الصناعة أن النزاعات تستمر في الارتفاع عبر شبكات الدفع. أفادت ماستركارد أن معاملات رد المبالغ المدفوعة على مستوى العالم قد تصل إلى 324 مليونًا بحلول عام 2028. وسجلت Visa زيادة بنسبة 35% في النزاعات منذ عام 2019. ووصلت تكاليف رد المبالغ المدفوعة في التجارة الإلكترونية إلى 33.8 مليار دولار في عام 2025 وقد ترتفع إلى 42 مليار دولار بحلول عام 2028. ويواجه التجار ارتفاعًا في النفقات المرتبطة بكل معاملة متنازع عليها. تشير تقديرات الصناعة إلى أن تكلفة رد المبالغ المدفوعة لمرة واحدة تبلغ 74 دولارًا لكل حالة. أفادت دراسة التكلفة الحقيقية للاحتيال لعام 2025 من LexisNexis أن كل دولار واحد من الاحتيال يكلف الشركات الأمريكية ما يصل إلى 5.75 دولار. وذكرت Visa أن أدوات النزاع الجديدة الخاصة بها تهدف إلى معالجة هذه الضغوط المالية المتصاعدة. وتناول سام أبادير، مدير الأبحاث للمخاطر والامتثال والجرائم المالية في IDC Financial Insights، التحديات التشغيلية. وقال إن الشركات التي تستخدم العمليات اليدوية تخاطر بارتفاع التكاليف وخسارة الإيرادات. وأشار إلى أن الأنظمة المبسطة يمكن أن تحسن الكفاءة وتعزز إدارة النزاعات. وأكدت Visa أن الأدوات الجديدة متاحة الآن للعملاء على مستوى العالم.