Inhaltsverzeichnis Am Montag gab Salesforce seine Pläne bekannt, Fin, das Unternehmen für künstliche Intelligenz-Agenten, das zuvor als Intercom firmierte, im Rahmen einer 3,6-Milliarden-Dollar-Übernahmevereinbarung zu erwerben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir gerade eine Vereinbarung für @salesforce zur Übernahme von @fin_ai für etwa 3,6 Milliarden US-Dollar unterzeichnet haben. Der Abschluss der Transaktion wird für das vierte Quartal des Salesforce-Geschäftsjahres 2027 erwartet. Fin startete vor 15 Jahren als Intercom. Wir haben unseren Namen geändert, um unsere Transformation zu krönen … pic.twitter.com/ghD3xGld55 – Eoghan McCabe (@eoghan) 15. Juni 2026 Die Aktien von CRM wurden während der Montagssitzung um 0,8 % auf 167,10 $ höher gehandelt. Dieser Anstieg würde das Ende eines neuntägigen Abwärtstrends markieren. Allerdings ist die Aktie seit Jahresbeginn weiterhin um 37 % gefallen. Salesforce, Inc., CRM Diese strategische Akquisition erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem Salesforce einer verstärkten Prüfung durch Aktionäre ausgesetzt ist, die befürchten, dass KI-gestützte Codierungslösungen es Kunden ermöglichen könnten, ihre eigenen maßgeschneiderten Agentforce-Alternativen zu entwickeln, was möglicherweise die Nachfrage nach den Angeboten von Salesforce verringert. Das Flaggschiffangebot von Fin ist ein KI-Agent, der Kundenanfragen von Anfang bis Ende verwalten kann. Die Technologie funktioniert nahtlos über mehrere Kommunikationskanäle hinweg, darunter Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Textnachrichten, Telefonanrufe und Slack. Die Plattform arbeitet mit Fins proprietärem Modell Apex. Laut Salesforce wurde Apex speziell für Kundensupportanwendungen entwickelt und bietet im Vergleich zu den derzeit verfügbaren führenden kommerziellen Modellen überlegene Lösungsraten. Marc Benioff, Vorstandsvorsitzender, bezeichnete die Übernahme als ideale Ergänzung. „Fin liefert kampferprobte Agententechnologie, ein starkes Engagement für die Kundenzufriedenheit und ein außergewöhnliches KI-Team, das Agentforce mit robusten Serviceagentenfunktionen erweitern wird“, erklärte Benioff. Eoghan McCabe, CEO und Mitbegründer von Fin, betonte, dass die Partnerschaft eine Größenordnung verschafft, die seine Organisation alleine nicht erreichen könnte. „Durch diese Kombination mit Salesforce können wir es umfassend in einem Tempo implementieren, das wir alleine nie erreicht hätten“, erklärte McCabe. Agentforce verzeichnete ein Wachstum des jährlichen wiederkehrenden Umsatzes um 20 % und erzielte im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 einen Umsatz von 1,2 Milliarden US-Dollar. Die Hinzufügung von Fin soll die Fähigkeiten dieser Plattform in Kundendienstumgebungen erweitern. Der Abschluss der Transaktion ist für das vierte Geschäftsquartal 2027 von Salesforce geplant, vorbehaltlich spezifischer Preisanpassungsbestimmungen. Rishi Jaluria, Analyst bei RBC Capital Markets, würdigte den strategischen Wert der Übernahme, insbesondere im Hinblick auf die Kundenbindung. Er brachte jedoch mehrere Vorbehalte vor. „Wir bleiben hinsichtlich bestimmter Aspekte der Übernahmegründe im Unklaren und sind uns darüber im Klaren, dass dies weitere Integrations- und Ausführungsherausforderungen mit sich bringt, wenn man bedenkt, dass Informatica, Contentful und verschiedene kleinere Übernahmen gleichzeitig integriert werden“, bemerkte Jaluria am Montag. Barron’s zog letzte Woche seine Empfehlung für Salesforce zurück und revidierte damit seine ursprüngliche Kaufempfehlung vom Dezember. Die Softwarebranche insgesamt sah sich in diesem Jahr mit Gegenwind konfrontiert, der von Marktbeobachtern als „SaaSpokalypse“ bezeichnet wurde – der Befürchtung, dass KI-Agenten die Abhängigkeit von herkömmlichen SaaS-Produkten verringern könnten. Zu Beginn dieser Woche sind die Salesforce-Aktien seit Jahresbeginn um 37 % gefallen.
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