Coinbase dice que la IA reduce los tiempos de resolución de restricciones en un 90%
Coinbase se está adentrando más profundamente en la IA en dos partes de su negocio al mismo tiempo, es decir, operaciones de cumplimiento y pagos con monedas estables para agentes de IA.
El director ejecutivo Brian Armstrong dijo que el intercambio reconstruyó casi todos sus flujos de trabajo de cumplimiento con sistemas de inteligencia artificial que manejan la mayoría del trabajo repetitivo. La compañía afirma que los tiempos de resolución de restricciones de cuentas se redujeron alrededor de un 90% después de la revisión.
Este cambio se produce cuando Coinbase promueve los pagos de agentes de inteligencia artificial utilizando USDC en Base, un mercado que la compañía cree que podría crecer más que el comercio en línea tradicional impulsado por humanos.
La IA asume más trabajo de cumplimiento
Armstrong dijo que los sistemas de inteligencia artificial ahora procesan internamente el 55% de los casos de fraude en Estados Unidos. La compañía está reestructurando equipos en torno a lo que llama “grupos nativos de IA”, donde grupos más pequeños de empleados trabajan junto con sistemas automatizados en lugar de manejar cada tarea manualmente.
La empresa aún mantiene la revisión humana para la validación final. Armstrong añadió que los empleados ahora se centran más en decisiones complejas, mientras que la IA se encarga de las revisiones repetitivas y la clasificación de casos.
El cambio operativo está directamente relacionado con la reducción de costos y la escala. El cumplimiento es uno de los mayores gastos para los intercambios de cifrado regulados porque las revisiones de fraude, los controles de sanciones y el monitoreo de transacciones requieren equipos grandes.
Coinbase recortó alrededor del 14% de su fuerza laboral durante la reestructuración. Según la plantilla informada por la empresa, eso equivale aproximadamente a entre 660 y 700 puestos de trabajo eliminados.
El modelo de la empresa ahora funciona más como una clasificación automatizada. Los sistemas de inteligencia artificial procesan primero los casos estándar de fraude y cumplimiento, mientras que el personal humano interviene solo cuando las transacciones requieren una revisión o un juicio más profundo.
Las revisiones más rápidas son importantes para la actividad cambiaria
Las revisiones de restricciones son un punto de fricción importante para los intercambios de cifrado. Los retrasos pueden bloquear las cuentas durante días mientras los equipos de cumplimiento revisan manualmente la actividad.
Por otro lado, las revisiones más rápidas reducen la presión operativa durante los períodos de alta actividad comercial y reducen los retrasos en el soporte de Coinbase.
La empresa parece estar preparándose para un mayor volumen de transacciones sin ampliar su plantilla al mismo ritmo.
Mientras tanto, los intercambios con operaciones de cumplimiento manual más importantes pueden enfrentar costos más altos por usuario si Coinbase logra automatizar gran parte de la revisión del fraude y el monitoreo de transacciones.
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