Los principales gigantes tecnológicos se unen para llevar la inteligencia artificial a sectores clave y transformar los servicios médicos y de viajes

Tabla de contenido Una alianza estratégica entre IBM y Adobe continúa evolucionando con la introducción de marcos de consultoría mejorados con IA diseñados específicamente para los sectores de aerolíneas y atención médica, dos industrias caracterizadas por interacciones con los clientes complejas y a menudo desafiantes. $IBM IBM: amplía su asociación con Adobe con soluciones de orquestación de experiencias de IA • Profundiza la colaboración con Adobe para ofrecer una orquestación de la experiencia del cliente impulsada por IA (aerolíneas, atención médica) • Combina Adobe Experience Platform + IBM watsonx para actuar según la intención del cliente en real… - alldaystocks | Noticias de mercado 24 horas al día, 7 días a la semana (@allday_stocks) 21 de abril de 2026 El elemento central de este anuncio son los datos del IBM Institute for Business Value, desarrollados en asociación con Adobe. La investigación encuestó a líderes empresariales de todo el mundo y descubrió un hallazgo notable: las organizaciones pierden un promedio de 29 millones de dólares al año debido a su incapacidad para adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes. El setenta y cinco por ciento de los ejecutivos encuestados reconocieron que sus organizaciones responden con demasiada lentitud. Esta cifra sustancial constituye la justificación comercial de la última oferta de IBM. International Business Machines Corporation, IBM La solución propuesta gira en torno a lo que IBM denomina “orquestación de experiencias”: integrar la recopilación de datos, los procesos de decisión basados ​​en IA y la implementación en tiempo real. El marco tecnológico combina Real-Time CDP de Adobe con watsonx Orchestrate de IBM junto con Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. La investigación cuantificó los beneficios de ejecutar este enfoque de manera efectiva. Las empresas que interpretan con éxito la intención del cliente logran rápidamente un 13 % menos de gastos de adquisición de clientes, una ventaja de 4 puntos en métricas de satisfacción y un rendimiento de retención un 6 % más sólido. Para las organizaciones que combinan la capacidad de respuesta impulsada por la IA con estructuras de gobernanza adecuadas, los resultados mejoran aún más: un 12 % de retorno de la inversión en marketing mejorado y un aumento del 38 % en el valor de vida del cliente. Por el contrario, la investigación demuestra consecuencias importantes si se retrasa la acción. Las empresas que responden lentamente a las señales de los clientes experimentaron caídas en el ROI de marketing que oscilaron entre 30 y 40 puntos porcentuales. Una idea particularmente reveladora: apenas el 34% de los datos de clientes que las organizaciones recopilan actualmente se aplican a decisiones estratégicas de experiencia. IBM sostiene que el desafío no es la escasez de datos, sino la ausencia de capacidades de orquestación en tiempo real para activar esa información. IBM está introduciendo estas soluciones inicialmente en dos sectores específicos. Para las aerolíneas, el énfasis se centra en unificar el contexto del viajero a través de plataformas digitales y sistemas operativos, incorporando personalización predictiva que permita a los transportistas abordar las necesidades de los pasajeros de manera proactiva. IBM hizo referencia a su colaboración con Riyadh Air como una validación preliminar, donde la IA agente impulsada por watsonx apoyó al personal durante las interacciones de servicio al cliente en vivo. En el ámbito de la atención sanitaria, los obstáculos difieren pero siguen siendo igualmente apremiantes. Los pacientes frecuentemente encuentran obstáculos administrativos redundantes: requisitos de documentación, registros médicos desconectados, demoras en el procesamiento. Eric Martinez, director de marketing empresarial de The Cigna Group, lo afirmó directamente: "Los pacientes merecen una experiencia conectada... su información debe moverse con ellos". La solución de atención médica de IBM y Adobe busca eliminar estos cuellos de botella en el flujo de trabajo y unificar la identidad del paciente en múltiples puntos de contacto. Marvin James Burton, director de Experiencias Digitales de Riyadh Air, caracterizó con franqueza el desafío de la industria de viajes: “Existe un delta enorme entre lo que los clientes pueden hacer y esperar en su vida cotidiana y lo que las compañías de viajes y aviación son capaces de ofrecer”. Las acciones de IBM aumentaron un 0,09% tras el anuncio. Adobe (ADBE) subió un 1,71%.