El lunes, Salesforce reveló sus planes de comprar Fin, la firma de agentes de inteligencia artificial que anteriormente operaba como Intercom, a través de un acuerdo de adquisición de 3.600 millones de dólares. Nos complace compartir que acabamos de firmar un acuerdo para que @salesforce adquiera @fin_ai por ~$3,600 millones. Se espera que la transacción se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce. Fin comenzó como Intercom hace 15 años. Cambiamos nuestro nombre para limitar nuestra transformación… pic.twitter.com/ghD3xGld55 — Eoghan McCabe (@eoghan) 15 de junio de 2026 Las acciones de CRM cotizaron al alza un 0,8 % hasta los 167,10 dólares durante la sesión del lunes. Este repunte marcaría el final de una tendencia bajista de nueve días. Sin embargo, la acción sigue bajando un 37% en lo que va del año. Salesforce, Inc., CRM Esta adquisición estratégica llega en un momento en que Salesforce está experimentando un mayor escrutinio por parte de los accionistas preocupados de que las soluciones de codificación impulsadas por IA puedan permitir a los clientes desarrollar sus propias alternativas personalizadas de Agentforce, lo que podría disminuir la demanda de las ofertas de Salesforce. La oferta insignia de Fin es un agente de inteligencia artificial diseñado para gestionar las consultas de los clientes de principio a fin. La tecnología funciona sin problemas a través de múltiples canales de comunicación, incluidos chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, llamadas telefónicas y Slack. La plataforma opera utilizando el modelo patentado de Fin conocido como Apex. Según Salesforce, Apex ha sido diseñado específicamente para aplicaciones de atención al cliente y ofrece tasas de resolución superiores en comparación con los principales modelos comerciales disponibles en la actualidad. Marc Benioff, director ejecutivo, describió la adquisición como una combinación ideal. "Fin ofrece tecnología de agentes probada en batalla, una fuerte dedicación a la satisfacción del cliente y un equipo de inteligencia artificial excepcional que mejorará Agentforce con sólidas funcionalidades de agentes de servicio", afirmó Benioff. Eoghan McCabe, director ejecutivo y cofundador de Fin, enfatizó que la asociación proporciona una escala que su organización no podría lograr de forma independiente. "A través de esta combinación con Salesforce, podemos implementarlo ampliamente a un ritmo que nunca hubiéramos alcanzado trabajando solos", explicó McCabe. Agentforce demostró un crecimiento del 20 % en ingresos recurrentes anuales, logrando $1.2 mil millones de dólares durante el primer trimestre fiscal de 2027. Se proyecta que la incorporación de Fin ampliará las capacidades de esta plataforma dentro de los entornos de servicio al cliente. Está previsto que la transacción concluya durante el cuarto trimestre fiscal de Salesforce de 2027, a la espera de disposiciones específicas de ajuste de precios. Rishi Jaluria, analista de RBC Capital Markets, reconoció el mérito estratégico de la adquisición, particularmente con fines de participación del cliente. Sin embargo, planteó varias reservas. "Seguimos inseguros sobre ciertos aspectos del fundamento de la adquisición y reconocemos que esto introduce mayores desafíos de integración y ejecución considerando que Informatica, Contentful y varias adquisiciones más pequeñas se están incorporando simultáneamente", señaló Jaluria el lunes. Barron's retiró su recomendación para Salesforce la semana pasada, revirtiendo su calificación de compra original de diciembre. La industria del software en general ha enfrentado vientos en contra este año debido a lo que los observadores del mercado han denominado el “SaaSpocalypse”: la aprensión de que los agentes de IA puedan disminuir la dependencia de los productos SaaS convencionales. De cara a esta semana, las acciones de Salesforce han caído un 37% en lo que va del año.
CRYPTOCURRENCY