Las acciones de ServiceNow (NOW) se desploman un 12% a pesar del impulso de la IA: lo que asustó a los inversores

ServiceNow (NOW) dio a conocer su desempeño financiero del primer trimestre de 2026 el miércoles y, aunque las cifras cumplieron con las expectativas a nivel técnico, la respuesta de Wall Street fue decididamente decepcionante. SERVICIONOW $NOW GANANCIAS DESTACADAS DEL 1T'26 🔹 Ingresos: $3,77 mil millones (estimado $3,75 mil millones) 🟢; +22 % interanual🔹 Ajuste. EPS: $0,97 (Est. $0,97) 🟡🔹 Suscripción: $3,67 mil millones; +22 % interanual🔹 cRPO: 12,64 mil millones de dólares; +22,5% interanual Guía para el año fiscal: 🔹 Ingresos: $15,735 – 15,775B (Est. $16B) 🔴🔹 Margen bruto de suscripción: 81,5%… pic.twitter.com/zErLkNDyse — Wall St Engine (@wallstengine) 22 de abril de 2026 El gigante del software empresarial obtuvo ganancias ajustadas por acción de $0,97, precisamente coincidiendo con lo que los analistas habían pronosticado. Los ingresos alcanzaron los 3.770 millones de dólares, superando ligeramente la estimación del consenso de 3.750 millones de dólares. Si bien esto constituyó una victoria técnica, el mercado exigía algo más sustancial. Las acciones cayeron un 12% durante el horario de negociación extendido. Ahora que NOW ya estaba sufriendo una caída del 33% en lo que va del año antes del anuncio de ganancias, los participantes del mercado claramente esperaban una sorpresa alcista decisiva en lugar de un golpe marginal. Los ingresos por suscripción de ServiceNow, Inc., NOW para el período totalizaron $ 3,67 mil millones, apenas superando la estimación de Street de $ 3,65 mil millones. Sin embargo, la gerencia reveló que el crecimiento enfrentaba un obstáculo de aproximadamente 75 puntos básicos debido a transacciones locales a gran escala pospuestas en el Medio Oriente, directamente relacionadas con la escalada del conflicto con Irán. Esta revelación atrajo considerable atención. Es poco común ver el desempeño trimestral de una empresa de software impactado directamente por la agitación geopolítica de una manera tan explícita. A pesar de la tibia respuesta del mercado, una métrica se destacó claramente en el informe trimestral. La plataforma de IA generativa Now Assist de ServiceNow vio cómo su gran base de clientes, definida como cuentas con valores de contrato anuales superiores a $1 millón, se expandió en más de un 130 % año tras año. El director ejecutivo, Bill McDermott, enfatizó este logro: "Nuestro crecimiento en IA está superando con creces incluso nuestras propias expectativas, lo que refuerza nuestra posición como una de las empresas de software empresarial de más rápido crecimiento de la historia". Esta aceleración es particularmente significativa para los inversores que monitorean si las iniciativas de inteligencia artificial están generando ingresos tangibles en lugar de simplemente generar publicidad. Tras la publicación, el analista de Raymond James, Michael Turtis, redujo su precio objetivo en NOW a 130 dólares desde 160 dólares, aunque mantuvo su calificación de rendimiento superior. Observó que la ventaja en los indicadores críticos de crecimiento se había reducido, atribuyendo la desconexión entre los resultados reales y las expectativas de los inversores a los desafíos de la integración de adquisiciones, las diferencias en la metodología contable y las transacciones diferidas en Oriente Medio. Las proyecciones futuras de la compañía pintaron un panorama más optimista de lo que sugirió la reacción inmediata del mercado. Para el segundo trimestre, ServiceNow proyectó ingresos por suscripción entre 3.815 millones de dólares y 3.820 millones de dólares, cómodamente por encima de la estimación de Wall Street de 3.750 millones de dólares. El rango de orientación de ingresos por suscripción para todo el año de 15.700 millones de dólares a 15.800 millones de dólares también superó el pronóstico de consenso de 15.600 millones de dólares. Raymond James destacó que la orientación orgánica principal de ServiceNow se mantuvo esencialmente estable. La firma también señaló que la gerencia tiene la intención de revelar en una próxima reunión de analistas que las expectativas de valor de los contratos anuales relacionados con la IA para 2026 han aumentado en un 50%. Tras la publicación de resultados, las acciones cotizaron a 103,07 dólares, lo que representa una caída del 45% con respecto a los seis meses anteriores y un retroceso significativo desde el máximo de 52 semanas de 211,48 dólares. ServiceNow finalizó su compra de Armis, una plataforma de gestión de exposición a la ciberseguridad, por 7.750 millones de dólares, a principios de este año. La compañía también completó la adquisición de Veza en marzo de 2026. Raymond James indicó que reevaluaría su tesis de inversión antes de la conferencia Knowledge de ServiceNow programada para principios de mayo.