Visa presenta seis herramientas de inteligencia artificial para abordar los crecientes costos del fraude
Visa ha lanzado seis herramientas de inteligencia artificial para abordar los crecientes volúmenes de disputas y gastos de fraude. La compañía dijo que los nuevos productos tienen como objetivo reducir los costos comerciales y mejorar la visibilidad de los casos. El lanzamiento se produce mientras las devoluciones de cargos globales y las demandas de cumplimiento continúan aumentando. Visa introdujo seis herramientas dirigidas a comerciantes, emisores y adquirentes durante todo el ciclo de disputas. La empresa diseñó los productos para automatizar los flujos de trabajo, mejorar el seguimiento de casos y reducir las revisiones manuales. Visa dijo que estos servicios ayudan a los clientes a controlar la exposición al fraude y recuperar los ingresos perdidos. La empresa procesa billones de dólares en transacciones cada año en los mercados globales. Andrew Torre, presidente de Servicios de Valor Agregado de Visa, describió el enfoque de la compañía en un comunicado. Dijo: "Cuando la tecnología obsoleta no puede seguir el ritmo, el fraude pasa desapercibido". Añadió que el conjunto de disputas ampliado brinda a los clientes visibilidad para atenderlos y hacer crecer las operaciones. Visa confirmó que manejó 106 millones de disputas en todo el mundo en 2025. Los comerciantes pueden abordar las disputas antes a través de la Red de Resolución de Disputas de Visa. También pueden automatizar la representación a través de Visa Dispute Recovery Manager. Visa dijo que Order Insight y Compelling Evidence 3.0 ayudan a prevenir disputas innecesarias antes de una escalada. Estas herramientas tienen como objetivo reducir el tiempo de procesamiento y limitar los costos operativos. Los emisores y adquirentes reciben información predictiva de Dispute Intelligence. Pueden analizar documentos más rápido a través de Dispute Doc Analyzer y administrar flujos de trabajo con Visa Dispute Case Manager. Visa dijo que estos productos centralizan el manejo de disputas y acortan los ciclos de revisión de casos. La empresa afirmó que los sistemas integrados reducen los retrasos y mejoran la precisión de los casos. Los datos de la industria muestran que las disputas continúan aumentando en las redes de pago. Mastercard informó que las transacciones globales de contracargo pueden alcanzar los 324 millones para 2028. Visa registró un aumento del 35% en disputas desde 2019. Los costos de contracargo del comercio electrónico alcanzaron los 33.800 millones de dólares en 2025 y pueden subir a 42.000 millones de dólares para 2028. Los comerciantes enfrentan gastos crecientes vinculados a cada transacción en disputa. Las estimaciones de la industria muestran que una sola devolución de cargo cuesta $74 por caso. El estudio sobre el costo real del fraude de LexisNexis de 2025 informó que cada dólar de fraude cuesta a las empresas estadounidenses hasta $5,75. Visa afirmó que sus nuevas herramientas de disputas tienen como objetivo abordar estas crecientes presiones financieras. Sam Abadir, director de investigación de riesgos, cumplimiento y delitos financieros de IDC Financial Insights, abordó los desafíos operativos. Dijo que las empresas que utilizan procesos manuales corren el riesgo de tener mayores costos y perder ingresos. Señaló que los sistemas simplificados pueden mejorar la eficiencia y fortalecer la gestión de disputas. Visa confirmó que las nuevas herramientas ahora están disponibles para clientes a nivel mundial.