Coinbase affirme que l'IA a réduit les temps de résolution des restrictions de 90 %

Coinbase approfondit l'IA dans deux parties de son activité en même temps, à savoir les opérations de conformité et les paiements stables pour les agents d'IA.

Le PDG Brian Armstrong a déclaré que la bourse avait reconstruit presque tous ses flux de travail de conformité avec des systèmes d'IA gérant le travail le plus répétitif. La société affirme que les délais de résolution des restrictions de compte ont diminué d'environ 90 % après la refonte.

Ce changement intervient alors que Coinbase promeut les paiements par agents IA en utilisant l'USDC sur Base, un marché qui, selon la société, pourrait devenir plus important que le commerce en ligne traditionnel piloté par l'homme.

L'IA prend en charge davantage de tâches de conformité

Armstrong a déclaré que les systèmes d’IA traitent désormais 55 % des cas de fraude aux États-Unis en interne. L'entreprise restructure ses équipes autour de ce qu'elle appelle des « modules natifs d'IA », où de plus petits groupes d'employés travaillent aux côtés de systèmes automatisés au lieu de gérer chaque tâche manuellement.

L'entreprise maintient toujours un examen humain pour la validation finale. Armstrong a ajouté que les employés se concentrent désormais davantage sur des décisions complexes tandis que l'IA gère les examens répétitifs et le tri des cas.

Le changement opérationnel est directement lié à la réduction des coûts et à l’échelle. La conformité est l’une des dépenses les plus importantes pour les échanges cryptographiques réglementés, car les examens des fraudes, les contrôles des sanctions et la surveillance des transactions nécessitent de grandes équipes.

Coinbase a supprimé environ 14 % de ses effectifs lors de la restructuration. Sur la base des effectifs déclarés par l’entreprise, cela équivaut à environ 660 à 700 emplois supprimés.

Le modèle de l’entreprise fonctionne désormais davantage comme un tri automatisé. Les systèmes d’IA traitent en premier les cas standards de fraude et de conformité, tandis que le personnel humain n’intervient que lorsque les transactions nécessitent un examen ou un jugement plus approfondi.

Des avis plus rapides sont importants pour l'activité d'échange

Les révisions de restrictions sont un point de friction majeur pour les échanges cryptographiques. Les retards peuvent bloquer les comptes pendant des jours pendant que les équipes de conformité examinent manuellement l'activité.

D’un autre côté, des examens plus rapides réduisent la pression opérationnelle pendant les périodes de forte activité commerciale et réduisent les retards de support pour Coinbase.

La société semble se préparer à un volume de transactions plus élevé sans augmenter ses effectifs au même rythme.

Dans le même temps, les échanges avec des opérations de conformité manuelles plus importantes pourraient être confrontés à des coûts par utilisateur plus élevés si Coinbase réussit à automatiser une grande partie de l'examen des fraudes et de la surveillance des transactions.

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