Table des matières Lundi, Salesforce a révélé son intention d'acheter Fin, la société d'agents d'intelligence artificielle qui opérait auparavant sous le nom d'Intercom, dans le cadre d'un accord d'acquisition de 3,6 milliards de dollars. Nous sommes ravis de vous annoncer que nous venons de signer un accord permettant à @salesforce d'acquérir @fin_ai pour environ 3,6 milliards de dollars. La transaction devrait être finalisée au quatrième trimestre de l’exercice 2027 de Salesforce. Fin a débuté sous le nom d’Intercom il y a 15 ans. Nous avons changé notre nom pour couronner notre transformation… pic.twitter.com/ghD3xGld55 — Eoghan McCabe (@eoghan) 15 juin 2026 Les actions de CRM ont augmenté de 0,8 % à 167,10 $ au cours de la séance de lundi. Cette hausse marquerait la fin d’une tendance à la baisse de neuf jours. Cependant, le titre reste en baisse de 37 % depuis le début de l'année. Salesforce, Inc., CRM Cette acquisition stratégique arrive à un moment où Salesforce fait l'objet d'une surveillance accrue de la part des actionnaires préoccupés par le fait que les solutions de codage basées sur l'IA pourraient permettre aux clients de développer leurs propres alternatives Agentforce personnalisées, réduisant ainsi potentiellement la demande pour les offres de Salesforce. L'offre phare de Fin est un agent IA conçu pour gérer les demandes des clients du début à la fin. La technologie fonctionne de manière transparente sur plusieurs canaux de communication, notamment le chat en direct, les e-mails, WhatsApp, la messagerie texte, les appels téléphoniques et Slack. La plateforme fonctionne en utilisant le modèle propriétaire de Fin connu sous le nom d'Apex. Selon Salesforce, Apex a été spécialement conçu pour les applications de support client et offre des taux de résolution supérieurs par rapport aux principaux modèles commerciaux disponibles aujourd'hui. Marc Benioff, président-directeur général, a décrit l'acquisition comme une complémentarité idéale. "Fin propose une technologie d'agent éprouvée, un fort engagement envers la satisfaction du client et une équipe d'IA exceptionnelle qui améliorera Agentforce avec des fonctionnalités d'agent de service robustes", a déclaré Benioff. Eoghan McCabe, PDG et co-fondateur de Fin, a souligné que le partenariat offre une envergure que son organisation ne pourrait pas atteindre de manière indépendante. « Grâce à cette combinaison avec Salesforce, nous pouvons le mettre en œuvre de manière approfondie à un rythme que nous n'aurions jamais pu atteindre en travaillant seuls », a expliqué McCabe. Agentforce a démontré une croissance de 20 % de ses revenus récurrents annuels, atteignant 1,2 milliard de dollars au cours du premier trimestre de l'exercice 2027. L'ajout de Fin devrait élargir les capacités de cette plateforme au sein des environnements de service client. La transaction devrait être conclue au cours du quatrième trimestre fiscal de Salesforce 2027, dans l’attente de dispositions spécifiques d’ajustement des prix. Rishi Jaluria, analyste chez RBC Marchés des Capitaux, a reconnu le mérite stratégique de l'acquisition, notamment à des fins d'engagement client. Il a néanmoins émis plusieurs réserves. "Nous restons incertains quant à certains aspects de la justification de l'acquisition et reconnaissons que cela introduit de nouveaux défis d'intégration et d'exécution étant donné qu'Informatica, Contentful et diverses acquisitions plus petites sont incorporées simultanément", a noté Jaluria lundi. Barron's a retiré sa recommandation pour Salesforce la semaine dernière, inversant sa note d'achat initiale de décembre. L’industrie du logiciel dans son ensemble a été confrontée cette année à des vents contraires dus à ce que les observateurs du marché ont surnommé la « SaaSpocalypse » – la crainte que les agents d’IA pourraient réduire leur dépendance aux produits SaaS conventionnels. À l’approche de cette semaine, les actions Salesforce ont baissé de 37 % depuis le début de l’année.
CRYPTOCURRENCY