Крупные технологические гиганты объединяются, чтобы внедрить искусственный интеллект в ключевые отрасли, трансформируя туристические и медицинские услуги

Оглавление Стратегический альянс IBM и Adobe продолжает развиваться благодаря внедрению консалтинговых систем с искусственным интеллектом, специально разработанных для секторов авиаперевозок и здравоохранения — двух отраслей, характеризующихся сложным и зачастую непростым взаимодействием с клиентами. $IBM IBM: расширяет партнерство Adobe с решениями для оркестрации опыта на основе искусственного интеллекта. • Углубляет сотрудничество с Adobe для обеспечения оркестрации опыта клиентов на основе искусственного интеллекта (авиакомпании, здравоохранение). • Сочетает Adobe Experience Platform + IBM watsonx, чтобы действовать в соответствии с намерениями клиентов в реальных условиях… — alldaystocks | Круглосуточные новости рынка (@allday_stocks) 21 апреля 2026 г. Центральное место в этом объявлении занимают данные IBM Institute for Business Value, разработанные в партнерстве с Adobe. В ходе исследования были опрошены бизнес-лидеры по всему миру, и был сделан примечательный вывод: организации теряют в среднем 29 миллионов долларов в год из-за своей неспособности быстро адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов. Семьдесят пять процентов опрошенных руководителей признали, что их организации реагируют слишком медленно. Эта существенная цифра является бизнес-обоснованием последнего предложения IBM. Международная корпорация Business Machines, IBM Предлагаемое решение основано на том, что IBM называет «организацией опыта» — интеграции сбора данных, процессов принятия решений на основе искусственного интеллекта и реализации в реальном времени. Технологическая платформа объединяет Adobe Real-Time CDP с IBM watsonx Orchestrate и Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Исследование количественно оценило преимущества эффективного применения этого подхода. Компании, которые успешно интерпретируют намерения клиентов, быстро достигают снижения затрат на привлечение клиентов на 13 %, преимущества в показателях удовлетворенности на 4 балла и повышения эффективности удержания на 6 %. Для организаций, которые сочетают реагирование на основе искусственного интеллекта с надлежащими структурами управления, результаты улучшаются еще больше: рентабельность маркетинговых инвестиций увеличивается на 12%, а пожизненная ценность клиентов увеличивается на 38%. Conversely, the research demonstrates significant consequences for delayed action. Компании, которые медленно реагируют на сигналы клиентов, испытали снижение рентабельности инвестиций в маркетинг на 30–40 процентных пунктов. Особенно показательный вывод: всего лишь 34% данных о клиентах, которые в настоящее время собирают организации, используются для принятия стратегических решений. IBM утверждает, что проблема не в нехватке данных, а в отсутствии возможностей оркестрации в реальном времени для активации этой информации. Первоначально IBM внедряет эти решения в двух конкретных секторах. Что касается авиакомпаний, акцент делается на унификации контекста путешественников на цифровых платформах и операционных системах, включая прогнозирующую персонализацию, позволяющую перевозчикам активно удовлетворять потребности пассажиров. IBM назвала свое сотрудничество с Riyadh Air предварительной проверкой, когда агентный искусственный интеллект на базе watsonx поддерживал персонал во время интерактивного взаимодействия с клиентами. В сфере здравоохранения препятствия различаются, но остаются одинаково острыми. Пациенты часто сталкиваются с излишними административными препятствиями — требованиями к документации, разрозненными медицинскими записями, задержками в обработке. Эрик Мартинес, директор по бизнес-маркетингу компании Cigna Group, заявил об этом прямо: «Пациенты заслуживают взаимосвязанного опыта… их информация должна перемещаться вместе с ними». Решение IBM и Adobe для здравоохранения призвано устранить эти узкие места в рабочем процессе и унифицировать идентификацию пациентов в нескольких точках взаимодействия. Марвин Джеймс Бертон, директор по цифровым технологиям в Riyadh Air, откровенно охарактеризовал проблемы туристической индустрии: «Существует огромная разница между тем, что клиенты могут делать и ожидать в своей повседневной жизни, и тем, что могут предложить авиационные и туристические компании». После этого объявления акции IBM выросли на 0,09%. Акции Adobe (ADBE) поднялись на 1,71%.