سیلز فورس (CRM) اسٹاک 30% YTD گر گیا کیونکہ AI روایتی SaaS ریونیو ماڈل کو خطرہ بناتا ہے

ٹیبل آف کنٹینٹ سیلز فورس (CRM) اپنے سب سے مشکل سالوں میں سے ایک کا سامنا کر رہا ہے۔ جنوری سے لے کر اب تک حصص میں تقریباً 30% کی کمی آئی ہے، جو کہ بڑھتے ہوئے خدشات کی وجہ سے دباؤ میں ہے کہ مصنوعی ذہانت بنیادی طور پر سافٹ ویئر کے بطور سروس بزنس ماڈل کو کمزور کر دے گی جو کمپنی نے پیش کیا تھا۔ Salesforce, Inc., CRM پریشانی کا مرکز ایک سادہ مساوات پر ہے۔ سیلز فورس بنیادی طور پر فی صارف لائسنسنگ فیس، ملازمین کی تعداد کی بنیاد پر تنظیموں کو چارج کرنے کے ذریعے آمدنی پیدا کرتی ہے۔ چونکہ AI کاروباروں کو چھوٹی ٹیموں کے ساتھ مساوی کاموں کو پورا کرنے کے قابل بناتا ہے، صارف کے لائسنس کی مانگ میں تیزی سے معاہدہ ہو سکتا ہے۔ مارک بینیف نے اس مایوس کن بیانیے کو یکسر مسترد کر دیا۔ سی ای او نے وال اسٹریٹ جرنل کے ایک انٹرویو میں کہا کہ "لوگ سمجھتے ہیں کہ ہماری کمر دیوار کے ساتھ ہے جب کہ حقیقت میں اس سے بڑا موقع کبھی نہیں تھا۔" درد پوری سافٹ ویئر انڈسٹری میں پھیلا ہوا ہے۔ iShares Expanded Tech-software Sector ETF (IGV) میں یکساں ٹائم فریم کے دوران 20% کی کمی واقع ہوئی ہے، جب کہ سب سے زیادہ کمزور SaaS کمپنیوں نے سیلز فورس کے نقصانات سے تقریباً دوگنا شدید کمی کا سامنا کیا ہے۔ کمپنی نے 2023 کے اوائل میں اپنی سنجیدہ AI تبدیلی کا آغاز کیا، جب بینیف نے مصنوعی ذہانت کے گرد تنظیم کے سالانہ روڈ میپ کو دوبارہ بنانے کے لیے سیلز فورس ٹاور میں تین روزہ پلاننگ سیشن کے لیے تقریباً 40 سینئر رہنماؤں کو بلایا۔ ہفتے کے آخر میں حکمت عملی کی میٹنگیں کئی مہینوں تک جاری رہیں۔ اس اسٹریٹجک تبدیلی نے ایجنٹ فورس کو حاصل کیا، جس کا آغاز 2024 کے آخر میں ہوا۔ پلیٹ فارم تنظیموں کو خود مختار AI ایجنٹس بنانے کے قابل بناتا ہے جو سروس ٹکٹ ریزولوشن، لیڈ کوالیفکیشن، اور IT درخواست کے انتظام سمیت کاموں کو انجام دینے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ اس ٹیکنالوجی کو کمپنی کے 150,000 کسٹمر بیس میں سے 23,000 نے اپنایا ہے۔ ٹھوس کارکردگی میں بہتری ابھر رہی ہے۔ پیئرسن نے ایجنٹ فورس کے ایجنٹوں کو آرڈر کی صورتحال سے متعلق پوچھ گچھ، رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے، اور کھوئے ہوئے رسائی کوڈ کے مسائل کو حل کرنے کے لیے تعینات کیا - 40% تک انسانی مداخلت کے بغیر جوابات دیئے گئے صارفین کے سوالات کے فیصد کو بڑھانا۔ PenFed کریڈٹ یونین نے پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے اور اکاؤنٹ تک رسائی کے مسائل کو منظم کرنے کے لیے ایک ایجنٹ کو لاگو کر کے IT سپورٹ ٹکٹوں میں 40% کی کمی حاصل کی۔ ٹیکنالوجی کو معنی خیز رکاوٹوں کا سامنا ہے۔ پنڈورا کے چیف ڈیجیٹل آفیسر نے اطلاع دی کہ ایجنٹ فورس کو مبہم یا نفیس کسٹمر پوچھ گچھ کے ساتھ مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے - جیسے کہ جب کوئی صارف "میری بیوی کو کتے پسند کرتا ہے" کا ذکر کرتا ہے تو زیورات کی سفارشات فراہم کرتا ہے۔ پیچیدہ مسائل کے لیے انسانی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔ ابتدائی کسٹمر فیڈ بیک نے ڈیٹا کی تیاری کے لیے درکار اہم وقت کی سرمایہ کاری کو بھی اجاگر کیا ہے اس سے پہلے کہ AI سسٹم مؤثر طریقے سے کام کر سکے۔ سیلز فورس نے اپنے ٹکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں ڈیٹا انٹیگریشن پرت کو شامل کرکے اور ڈیٹا مینجمنٹ اور AI سے چلنے والے سیلز ٹولز پر توجہ مرکوز کرنے والی خصوصی کمپنیوں کو حاصل کرکے اسے حل کیا۔ 2026 کے اختتام سے پہلے، سیلز فورس ایجنٹ البرٹ کی نقاب کشائی کرنے کا ارادہ رکھتی ہے، ایک جدید ترین AI پلیٹ فارم جسے صارف کے نمونوں کا تجزیہ کرنے اور خود مختاری سے کارروائیوں کو انجام دینے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ آئن سٹائن کے نام سے منسوب، کمپنی کے شوبنکر، ٹیکنالوجی تین سال کی داخلی تحقیق اور ترقی کی نمائندگی کرتی ہے۔ منیٹائزیشن کے حوالے سے، سیلز فورس نے تقریباً ایک سال قبل اپنی خالص سیٹ پر مبنی قیمتوں کا تعین ترک کر دیا تھا۔ کمپنی اب ایک ہائبرڈ فریم ورک چلاتی ہے — تنظیمیں ایجنٹ فورس کے استعمال کے لیے فی ایکشن فیس ادا کرتے ہوئے سیٹ لائسنس کو برقرار رکھتی ہیں۔ Agentic Work Units (AWUs) نامی ایک نیا میٹرک پیداواری صلاحیت کو ماپتا ہے: 2.4 بلین AWUs پچھلی سہ ماہی میں مکمل ہوئے، جو کہ 57% ترتیب وار نمو کو ظاہر کرتا ہے۔ بینیف کا یہ بھی دعویٰ ہے کہ صارفین آسانی سے دستیاب AI ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے اپنے CRM سسٹم کو آسانی سے کوڈ نہیں کر سکتے۔ ڈیٹا سیکیورٹی انفراسٹرکچر، برانڈ پروٹیکشن میکانزم، اور ریگولیٹری کمپلائنس فیچرز جو سیلز فورس نے کئی دہائیوں میں تیار کی ہیں ان کو دوبارہ پیدا کرنا غیر معمولی طور پر مشکل ہے، اس نے دلیل دی - یہاں تک کہ کلاڈ کوڈ یا اوپن اے آئی کے کوڈیکس کے ساتھ۔ سیلز فورس نے 2023 سے انتھروپک کے لیے $300 ملین سے زیادہ کا عہد کیا ہے۔ فروری میں، جب کمپنیوں نے اعلان کیا کہ Claude Cowork Salesforce ایپلی کیشنز کے ساتھ ضم ہو جائے گا، CRM اسٹاک میں 4% اضافہ ہوا۔ Stifel تجزیہ کاروں نے مشاہدہ کیا کہ "CIOs اور CTOs ایک متحد پلیٹ فارم کو ترجیح دیتے ہیں جو ایجنٹوں، ایکشنز، ڈیٹا اور ورک فلو کو مربوط کرتا ہے" - ایک اسٹریٹجک فائدہ بینیوف اس بات پر زور دیتا ہے کہ SaaS کے قابل عمل ہونے پر بحث تیز ہوتی جاتی ہے۔ اینڈریسن ہورووٹز کی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ بھاری AI استعمال کرنے والے کاروباری صارفین نے پچھلے تین مہینوں کے دوران اپنے درمیانی سیلز فورس کے اخراجات میں 3% اضافہ کیا۔