成功推出创新对话技术后，人工智能提升了全球咖啡领导者的股价

周三，星巴克推出了一款集成 ChatGPT 的测试版应用程序，顾客可以通过该应用程序表达自己的渴望并获得量身定制的饮料建议。这种方法代表了菜单导航的根本转变——优先考虑情感背景而不是传统浏览。 *星巴克客户现在可以通过 CHATGPT 定制、订购饮品。SBUX 客户现在可以使用 ChatGPT 中的新人工智能工具，将其变成您的个人咖啡师。 ChatGPT 将能够根据它对您情绪的感知来建议和订购饮料发生了什么事…… pic.twitter.com/PXlg17EAVm — 微不足道的资本 (@negligible_cap) 2026 年 4 月 15 日 要访问该功能，用户需要激活 ChatGPT 应用程序目录中的星巴克集成，并在对话提示中包含“@Starbucks”。收到建议后，客户可以个性化他们的选择并指定取货地点。然而，完成实际交易需要重定向到星巴克的官方应用程序或网站——确保购买保留在公司的忠诚度基础设施内。星巴克负责数字化计划和忠诚度计划的高级副总裁保罗·里德尔 (Paul Riedel) 表示：“顾客并不总是从菜单开始。他们是从感觉开始。”星巴克公司，SBUX 此功能超出了单纯的便利性。饮料探索已成为星巴克的战略重点，特别是在 Z 世代客户中，与前几代人相比，他们更倾向于寻求独特或个性化的饮料选择。捕捉这种发现冲动——无论它源自何处——已经变得越来越重要。 ChatGPT 集成代表了首席执行官 Brian Niccol 全面的“回归星巴克”转型框架中的一个要素，他自上任以来一直在实施该框架。该计划优先考虑在多年严重依赖移动订单后恢复真正的咖啡馆氛围。这包括重新引入舒适的座位安排、简化菜单、彻底改革奖励计划以及建立更严格的服务基准。目标集中于创造一个更具吸引力的物理环境——技术充当幕后支持而不是面向客户的替代品。周三推出的应用程序与这一理念完美契合。人工智能管理发现过程。人类咖啡师继续制作饮料。这标志着星巴克正在进行的人工智能之旅又翻开了新的篇章。该公司此前推出了 Green Dot Assist——一种基于 Microsoft Azure 的 OpenAI 基础设施开发的人工智能咖啡师支持系统。正在考虑的其他功能包括语音激活订购和复杂的需求预测算法。在客流量连续两年下降之后，星巴克报告称，在 12 月 28 日结束的第一财季中，客户交易量有所增加。这标志着该时间段内的初步上升趋势，与 Niccol 战略调整的早期实施相吻合。星巴克已经在其专有的移动应用程序中集成了饮料探索功能，包括流行饮料部分和优惠选项卡中的“秘密菜单”类别。 ChatGPT 测试版代表了这种方法在每天有数百万人积极参与的平台上的逻辑延伸。许多主要消费品牌都在采取类似的策略。沃尔玛、Etsy 和 Booking.com 都已通过 ChatGPT 的界面启动了实验性购物和购买功能。 SBUX 股价今年迄今已上涨 17%。测试版应用程序于周三上午开始运行。