周一，Salesforce 透露计划通过一项价值 36 亿美元的收购协议收购 Fin，这家人工智能代理公司此前以 Intercom 名义运营。我们很高兴与大家分享，我们刚刚与 @salesforce 签署了一项协议，以约 $3.6B 的价格收购 @fin_ai。该交易预计将在 Salesforce 2027 财年第四季度完成。Fin 于 15 年前以 Intercom 起家。我们更改了名称以限制我们的转型… pic.twitter.com/ghD3xGld55 — Eoghan McCabe (@eoghan) 2026 年 6 月 15 日 周一交易期间，CRM 股价上涨 0.8% 至 167.10 美元。此次上涨将标志着九天下跌趋势的结束。然而，该股今年迄今仍下跌 37%。 Salesforce, Inc., CRM 此次战略收购正值 Salesforce 受到股东越来越严格的审查之际，他们担心人工智能驱动的编码解决方案可能使客户能够开发自己的定制 Agentforce 替代方案，从而可能减少对 Salesforce 产品的需求。 Fin 的旗舰产品是人工智能代理，旨在从头到尾管理客户查询。该技术可跨多种通信渠道无缝运行，包括实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和 Slack。该平台使用 Fin 的专有模型 Apex 运行。据 Salesforce 称，Apex 专为客户支持应用程序而设计，与当今领先的商业模型相比，可提供卓越的解决率。首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 称此次收购是一次理想的匹配。贝尼奥夫表示：“Fin 提供经过实战考验的代理技术、对客户满意度的坚定奉献，以及卓越的人工智能团队，将通过强大的服务代理功能增强 Agentforce。” Fin 首席执行官兼联合创始人 Eoghan McCabe 强调，此次合作提供了他的组织无法独立实现的规模。 “通过与 Salesforce 的结合，我们可以以单独工作无法达到的速度广泛实施它，”McCabe 解释道。 Agentforce 的年度经常性收入增长了 20%，在 2027 年第一财季实现了 12 亿美元。Fin 的加入预计将扩大该平台在客户服务环境中的功能。该交易计划于 Salesforce 2027 年第四季度完成，具体价格调整条款尚未确定。加拿大皇家银行资本市场 (RBC Capital Markets) 分析师 Rishi Jaluria 承认此次收购的战略价值，特别是出于客户参与目的。不过，他提出了一些保留意见。 Jaluria 周一指出：“我们对收购理由的某些方面仍不确定，并认识到，考虑到 Informatica、Contentful 和各种规模较小的收购正在同时合并，这会带来进一步的整合和执行挑战。” 《巴伦周刊》上周撤回了对 Salesforce 的推荐，扭转了 12 月份最初的买入评级。今年，软件行业整体面临着市场观察家所谓的“SaaS 末日”的逆风，即担心人工智能代理可能会减少对传统 SaaS 产品的依赖。截至本周，Salesforce 股价今年迄今已下跌 37%。
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