عمالقة التكنولوجيا الكبار يتحدون لجلب الذكاء الاصطناعي إلى القطاعات الرئيسية، وإحداث تحول في خدمات السفر والخدمات الطبية

جدول المحتويات يستمر التحالف الاستراتيجي بين IBM وAdobe في التطور من خلال تقديم أطر عمل استشارية معززة بالذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا لقطاعي شركات الطيران والرعاية الصحية - وهما صناعتان تتميزان بتفاعلات العملاء المعقدة والتي غالبًا ما تكون صعبة. $IBM IBM: توسيع شراكة Adobe مع حلول تنسيق تجربة الذكاء الاصطناعي • تعميق التعاون مع Adobe لتقديم تنسيق تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (شركات الطيران والرعاية الصحية) • يجمع بين Adobe Experience Platform + IBM watsonx للعمل على نية العميل بشكل حقيقي... — alldaystocks | أخبار السوق على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع (@allday_stocks) 21 أبريل 2026 أهم ما يميز هذا الإعلان هو البيانات الصادرة من معهد IBM لقيمة الأعمال، والتي تم تطويرها بالشراكة مع Adobe. وقد شمل البحث قادة الأعمال في جميع أنحاء العالم وكشف عن نتيجة ملحوظة: تخسر المؤسسات ما متوسطه 29 مليون دولار سنويًا بسبب عدم قدرتها على التكيف بسرعة مع توقعات العملاء المتغيرة. واعترف 75% من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع بأن منظماتهم تستجيب ببطء شديد. ويشكل هذا الرقم الكبير المبرر التجاري لأحدث عروض شركة IBM. International Business Machines Corporation، IBM يتمحور الحل المقترح حول ما تسميه IBM "تنسيق التجربة" - دمج جمع البيانات وعمليات اتخاذ القرار المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتنفيذ في الوقت الفعلي. يجمع إطار التكنولوجيا بين Adobe CDP في الوقت الحقيقي وwatsonx Orchesstrate من IBM جنبًا إلى جنب مع Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. وقد حدد البحث فوائد تنفيذ هذا النهج بفعالية. الشركات التي تنجح في تفسير نية العملاء تحقق على الفور انخفاضًا في نفقات اكتساب العملاء بنسبة 13%، وميزة 4 نقاط في مقاييس الرضا، وأداء احتفاظ أقوى بنسبة 6%. بالنسبة للمؤسسات التي تجمع بين الاستجابة القائمة على الذكاء الاصطناعي وهياكل الحوكمة المناسبة، تتحسن النتائج بشكل أكبر - عائد استثمار معزز للتسويق بنسبة 12% وزيادة بنسبة 38% في القيمة الدائمة للعميل. وعلى العكس من ذلك، يوضح البحث عواقب كبيرة لتأخير العمل. الشركات التي تستجيب ببطء لإشارات العملاء شهدت انخفاضًا في عائد الاستثمار التسويقي يتراوح بين 30 إلى 40 نقطة مئوية. وهناك رؤية كاشفة بشكل خاص: يتم تطبيق 34% فقط من مؤسسات بيانات العملاء التي تجمعها حاليًا لتجربة القرارات الإستراتيجية. تؤكد شركة IBM أن التحدي لا يكمن في ندرة البيانات، بل في غياب إمكانيات التنسيق في الوقت الفعلي لتنشيط تلك المعلومات. تقوم شركة IBM بتقديم هذه الحلول في قطاعين محددين في البداية. بالنسبة لشركات الطيران، يتم التركيز على توحيد سياق المسافر عبر المنصات الرقمية وأنظمة التشغيل - بما في ذلك التخصيص التنبؤي الذي يمكّن شركات النقل من تلبية احتياجات الركاب بشكل استباقي. أشارت شركة IBM إلى تعاونها مع طيران الرياض باعتباره بمثابة التحقق الأولي، حيث قام الذكاء الاصطناعي الوكيل المدعوم من Watsonx بدعم الموظفين أثناء التفاعلات المباشرة لخدمة العملاء. وفي مجال الرعاية الصحية، تختلف العقبات ولكنها تظل ملحة بنفس القدر. يواجه المرضى في كثير من الأحيان عقبات إدارية زائدة عن الحاجة - مثل متطلبات التوثيق، والسجلات الطبية المنفصلة، ​​وتأخير المعالجة. وقد صرح إيريك مارتينيز، الرئيس التنفيذي لتسويق الأعمال في مجموعة Cigna، بذلك بشكل مباشر: "يستحق المرضى تجربة متصلة... ويجب أن تنتقل معلوماتهم معهم". يسعى حل الرعاية الصحية من IBM وAdobe إلى التخلص من اختناقات سير العمل وتوحيد هوية المريض عبر نقاط اتصال متعددة. وصف مارفن جيمس بيرتون، مدير التجارب الرقمية في طيران الرياض، تحدي صناعة السفر بصراحة: "هناك دلتا هائلة بين ما يمكن أن يفعله العملاء ويتوقعونه في حياتهم اليومية، وما تستطيع شركات الطيران والسفر تقديمه." وارتفع سهم IBM بنسبة 0.09% بعد هذا الإعلان. ارتفع سهم Adobe (ADBE) بنسبة 1.71%.