Große Technologieriesen schließen sich zusammen, um künstliche Intelligenz in Schlüsselsektoren zu bringen und so die Reise- und Gesundheitsdienstleistungen zu verändern

Inhaltsverzeichnis Eine strategische Allianz zwischen IBM und Adobe entwickelt sich weiter mit der Einführung KI-gestützter Beratungsrahmen, die speziell für den Flug- und Gesundheitssektor entwickelt wurden – zwei Branchen, die durch komplexe und oft herausfordernde Kundeninteraktionen gekennzeichnet sind. $IBM IBM: erweitert Adobe-Partnerschaft mit AI Experience Orchestration Solutions • vertieft die Zusammenarbeit mit Adobe, um eine KI-gestützte Orchestrierung des Kundenerlebnisses (Fluggesellschaften, Gesundheitswesen) bereitzustellen • kombiniert Adobe Experience Platform + IBM Watsonx, um auf Kundenabsichten in der Realität zu reagieren … – alldaystocks | 24/7 Market News (@allday_stocks) 21. April 2026 Im Mittelpunkt dieser Ankündigung stehen Daten des IBM Institute for Business Value, die in Zusammenarbeit mit Adobe entwickelt wurden. Die Studie befragte Wirtschaftsführer weltweit und kam zu einem bemerkenswerten Ergebnis: Unternehmen verlieren jährlich durchschnittlich 29 Millionen US-Dollar, weil sie nicht in der Lage sind, sich schnell an veränderte Kundenerwartungen anzupassen. 75 Prozent der befragten Führungskräfte gaben an, dass ihre Unternehmen zu langsam reagierten. Diese beträchtliche Zahl bildet die geschäftliche Rechtfertigung für das neueste Angebot von IBM. International Business Machines Corporation, IBM Die vorgeschlagene Lösung dreht sich um das, was IBM als „Experience Orchestration“ bezeichnet – die Integration von Datenerfassung, KI-gesteuerten Entscheidungsprozessen und Echtzeitimplementierung. Das Technologie-Framework kombiniert Adobes Real-Time CDP mit IBMs watsonx Orchestrate sowie dem Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Die Studie quantifizierte die Vorteile einer effektiven Umsetzung dieses Ansatzes. Unternehmen, die die Kundenabsichten erfolgreich und zeitnah interpretieren, erzielen 13 % geringere Kosten für die Kundenakquise, einen 4-Punkte-Vorteil bei den Zufriedenheitskennzahlen und eine um 6 % stärkere Bindungsleistung. Für Unternehmen, die KI-gesteuerte Reaktionsfähigkeit mit geeigneten Governance-Strukturen kombinieren, verbessern sich die Ergebnisse weiter – 12 % höherer Marketing-ROI und 38 % Steigerung des Customer Lifetime Value. Umgekehrt zeigt die Forschung erhebliche Konsequenzen für verspätetes Handeln. Unternehmen, die langsam auf Kundensignale reagieren, verzeichneten einen Rückgang des Marketing-ROI um 30 bis 40 Prozentpunkte. Eine besonders aufschlussreiche Erkenntnis: Lediglich 34 % der Kundendaten, die Unternehmen derzeit sammeln, werden für Experience-Strategieentscheidungen verwendet. IBM behauptet, die Herausforderung sei nicht die Datenknappheit, sondern das Fehlen von Echtzeit-Orchestrierungsfunktionen zur Aktivierung dieser Informationen. IBM führt diese Lösungen zunächst in zwei spezifischen Sektoren ein. Für Fluggesellschaften liegt der Schwerpunkt auf der Vereinheitlichung des Reisekontexts über digitale Plattformen und Betriebssysteme hinweg – unter Einbeziehung prädiktiver Personalisierung, die es den Fluggesellschaften ermöglicht, proaktiv auf die Bedürfnisse der Passagiere einzugehen. IBM bezeichnete die Zusammenarbeit mit Riyadh Air als vorläufige Validierung, bei der die von Watsonx unterstützte Agenten-KI die Mitarbeiter bei Live-Interaktionen mit dem Kundenservice unterstützte. Im Gesundheitsbereich sind die Hindernisse unterschiedlich, aber nach wie vor gleichermaßen dringlich. Patienten stoßen häufig auf redundante administrative Hürden – Dokumentationspflichten, getrennte Krankenakten, Verzögerungen bei der Bearbeitung. Eric Martinez, Chief Business Marketing Officer bei The Cigna Group, bringt es direkt auf den Punkt: „Patienten verdienen eine vernetzte Erfahrung … ihre Informationen sollten mit ihnen mitgehen.“ Die Gesundheitslösung von IBM und Adobe zielt darauf ab, diese Workflow-Engpässe zu beseitigen und die Patientenidentität über mehrere Berührungspunkte hinweg zu vereinheitlichen. Marvin James Burton, Director of Digital Experiences bei Riyadh Air, beschrieb die Herausforderung der Reisebranche offenherzig: „Es besteht ein enormer Unterschied zwischen dem, was Kunden in ihrem täglichen Leben tun und erwarten können, und dem, was Luftfahrt- und Reiseunternehmen liefern können.“ Die IBM-Aktie stieg nach der Ankündigung um 0,09 %. Adobe (ADBE) stieg um 1,71 %.