主要科技巨头联手将人工智能引入关键领域，改变旅行和医疗服务

IBM 和 Adob​​e 之间的战略联盟不断发展，推出了专为航空和医疗保健行业设计的人工智能增强型咨询框架，这两个行业的特点是客户交互复杂且常常具有挑战性。 $IBM IBM：扩大 Adob​​e 与 AI 体验编排解决方案的合作伙伴关系 • 深化与 Adob​​e 的合作，提供 AI 驱动的客户体验编排（航空公司、医疗保健） • 结合 Adob​​e Experience Platform + IBM watsonx，真正根据客户意图采取行动…… — alldaystocks | $IBM 24/7 市场新闻 (@allday_stocks) 2026 年 4 月 21 日 本公告的核心数据来自 IBM 商业价值研究院，该数据是与 Adob​​e 合作开发的。该研究对全球商业领袖进行了调查，并发现了一个显着的发现：由于无法快速适应不断变化的客户期望，组织每年平均损失 2900 万美元。 75% 的受访高管承认他们的组织反应太慢。这个巨大的数字构成了 IBM 最新产品的商业理由。 IBM 国际商业机器公司提出的解决方案围绕 IBM 术语“体验编排”展开——集成数据收集、人工智能驱动的决策流程和实时实施。该技术框架将 Adob​​e 的 Real-Time CDP 与 IBM 的 watsonx Orchestrate 以及 Adob​​e Experience Platform Agent Orchestrator 相结合。该研究量化了有效执行这种方法的好处。成功及时解读客户意图的公司可将客户获取费用降低 13%，在满意度指标上提高 4 个百分点，并将保留绩效提高 6%。对于将人工智能驱动的响应能力与适当的治理结构相结合的组织来说，结果会进一步改善——营销投资回报率提高 12%，客户终身价值提高 38%。相反，研究表明延迟行动会产生重大后果。对客户信号反应缓慢的公司的营销投资回报率会下降 30 到 40 个百分点。一个特别具有启发性的见解：组织目前收集的客户数据中只有 34% 用于体验战略决策。 IBM 认为，挑战不在于数据稀缺，而在于缺乏激活该信息的实时编排功能。 IBM 最初在两个特定领域推出这些解决方案。对于航空公司来说，重点是跨数字平台和操作系统统一旅客背景——结合预测性个性化，使航空公司能够主动满足旅客需求。 IBM 将其与利雅得航空的合作视为初步验证，其中由 watsonx 支持的代理 AI 在实时客户服务交互期间为员工提供支持。在医疗保健领域，障碍各不相同，但仍然同样紧迫。患者经常遇到多余的管理障碍——文件要求、断开的医疗记录、处理延迟。 Cigna Group 首席业务营销官 Eric Martinez 直接表示：“患者应该获得互联体验……他们的信息应该随之移动。” IBM 和 Adob​​e 的医疗保健解决方案旨在消除这些工作流程瓶颈，并跨多个接触点统一患者身份。利雅得航空数字体验总监马文·詹姆斯·伯顿 (Marvin James Burton) 坦率地描述了旅游业面临的挑战：“客户在日常生活中可以做的和期望的事情与航空和旅游公司能够提供的服务之间存在巨大的差异。”消息公布后，IBM 股价上涨 0.09%。 Adobe (ADBE) 上涨 1.71%。