Coinbase sagt, dass KI die Lösungszeiten für Beschränkungen um 90 % verkürzt hat

Coinbase dringt in zwei Bereichen seines Geschäfts gleichzeitig tiefer in die KI vor, nämlich Compliance-Operationen und Stablecoin-Zahlungen für KI-Agenten.

CEO Brian Armstrong sagte, die Börse habe fast alle ihre Compliance-Workflows neu aufgebaut, wobei KI-Systeme die meisten sich wiederholenden Arbeiten übernehmen. Die Bearbeitungszeiten für Kontobeschränkungen im Schadensfall des Unternehmens sanken nach der Überarbeitung um etwa 90 %.

Diese Änderung erfolgt, da Coinbase KI-Agent-Zahlungen mit USDC auf Base fördert, ein Markt, von dem das Unternehmen glaubt, dass er größer werden könnte als der traditionelle, von Menschen gesteuerte Online-Handel.

KI übernimmt mehr Compliance-Aufgaben

Laut Armstrong verarbeiten KI-Systeme mittlerweile 55 % der US-Betrugsfälle intern. Das Unternehmen strukturiert seine Teams um sogenannte „KI-native Pods“ um, in denen kleinere Gruppen von Mitarbeitern neben automatisierten Systemen arbeiten, anstatt jede Aufgabe manuell zu erledigen.

Das Unternehmen behält weiterhin die menschliche Überprüfung zur endgültigen Validierung bei. Armstrong fügte hinzu, dass sich die Mitarbeiter jetzt mehr auf komplexe Entscheidungen konzentrieren, während die KI sich wiederholende Überprüfungen und Fallsortierungen übernimmt.

Die betriebliche Änderung ist direkt mit Kostensenkung und Skalierung verbunden. Compliance ist einer der größten Kostenfaktoren für regulierte Krypto-Börsen, da Betrugsprüfungen, Sanktionsprüfungen und Transaktionsüberwachung große Teams erfordern.

Coinbase hat im Zuge der Umstrukturierung rund 14 % seiner Belegschaft abgebaut. Basierend auf der gemeldeten Mitarbeiterzahl des Unternehmens entspricht dies einem Abbau von etwa 660 bis 700 Stellen.

Das Modell des Unternehmens funktioniert mittlerweile eher wie eine automatisierte Triage. KI-Systeme bearbeiten zunächst standardmäßige Betrugs- und Compliance-Fälle, während menschliches Personal nur dann eingreift, wenn Transaktionen eine eingehendere Prüfung oder Beurteilung erfordern.

Schnellere Bewertungen sind wichtig für die Börsenaktivität

Restriktionsüberprüfungen sind ein großer Reibungspunkt für Krypto-Börsen. Verzögerungen können dazu führen, dass Konten tagelang gesperrt werden, während Compliance-Teams die Aktivitäten manuell überprüfen.

Andererseits verringern schnellere Überprüfungen den Betriebsdruck in Zeiten hoher Handelsaktivität und reduzieren Supportrückstände für Coinbase.

Das Unternehmen scheint sich auf ein höheres Transaktionsvolumen vorzubereiten, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Tempo zu erhöhen.

Wenn es Coinbase gelingt, einen Großteil der Betrugsprüfung und Transaktionsüberwachung zu automatisieren, könnten Börsen mit größeren manuellen Compliance-Vorgängen mit höheren Kosten pro Benutzer konfrontiert werden.

Verbunden: Coinbase kaufte im ersten Quartal 2026 Bitcoin im Wert von 88 Millionen US-Dollar und erhöhte den Bestand auf 16.492 BTC