Actions Netflix (NFLX) : le tribunal de Rome déclare les augmentations de prix illégales et exige le remboursement des clients

Table des matières Un tribunal italien a déterminé que Netflix avait mis en œuvre des augmentations non autorisées des frais d'abonnement affectant les clients italiens sur une période de sept ans, obligeant le service de streaming à indemniser les millions d'utilisateurs concernés. Netflix, Inc., NFLX Le 3 avril, la seizième section civile du tribunal de Rome a rendu sa décision, déterminant que les dispositions de modification des prix de Netflix étaient « vexatoires et invalides ». La contestation judiciaire émanait du Movimento Consumatori, une organisation italienne de défense des consommateurs. Le tribunal a déterminé que Netflix avait violé le Code de la consommation italien en modifiant le prix de son abonnement sans fournir de motif justifiable dans les accords contractuels. Il s’agit d’une exigence fondamentale de la législation italienne sur la protection des consommateurs. Pour les abonnements au niveau Premium, les augmentations de frais non autorisées mises en œuvre en 2017, 2019, 2021 et 2024 se sont accumulées à 8 € par mois. Les abonnés au forfait Standard ont fait face à une augmentation cumulée de 4 € mensuels. Un membre de niveau Premium maintenant un paiement continu depuis 2017 pourrait potentiellement réclamer environ 500 € de remboursements. Les abonnés au forfait standard pourraient recevoir environ 250 €. Les données de l’organisme italien de régulation des communications indiquent que Netflix a atteint un peu plus de 8 millions d’utilisateurs uniques en Italie en 2024. Les abonnés payants étaient au nombre de 5,4 millions en 2025. En plus des remboursements financiers, le tribunal a ordonné à Netflix Italia d’afficher publiquement la décision sur son site officiel et dans des publications nationales de premier plan. Cette exigence vise à informer les utilisateurs que les dispositions tarifaires sont invalides et qu'ils peuvent prétendre à une indemnisation. Netflix dispose d'un délai de conformité de 90 jours. Le non-respect entraîne des pénalités financières journalières de 700 €. Le défenseur des droits des consommateurs, Alessandro Mostaccio, a indiqué qu'une action en justice collective pourrait avoir lieu si les remboursements sont reportés. Netflix a annoncé son intention de faire appel de la décision du tribunal. "Nous prenons les droits des consommateurs très au sérieux et pensons que nos conditions ont toujours été conformes aux lois et pratiques italiennes", a déclaré officiellement la société. Cette situation s’étend au-delà des frontières italiennes. Des griefs comparables concernant les stratégies de tarification de Netflix ont fait surface en Pologne et en Espagne, indiquant que la décision du tribunal italien pourrait susciter un examen minutieux dans d'autres territoires européens. Netflix est coté au Nasdaq avec une capitalisation boursière d'environ 420 milliards de dollars et dépassait 325 millions d'abonnés payants dans le monde début avril 2026. Les représentants légaux des consommateurs dans la procédure italienne – Paolo Fiorio et Riccardo Pinna – ont validé les calculs de remboursement et ont déclaré que chaque abonné concerné avait droit à des ajustements de prix, au remboursement des frais excessifs et à une compensation supplémentaire lorsque cela est justifié.